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1. CONTENUTO CONDIZIONI GENERALI DI OFFERTA SERVIZI
Le condizioni generali di offerta servizi sono parte integrale del contratto tra l’agenzia Lišanj turist d.o.o. come organizzatore di viaggio o agente autorizzato ed il cliente che si impegna ad accettare il servizio offerto e prescelto.Tutto cio’ che viene descritto nelle condizioni generali rappresenta un impegno legale sia per il cliente che per la Lišanj turist d.o.o.
L’agenzia Lišanj turist d.o.o. si impegna in ogni modo nel garantire ai suoi utenti una fonte informativa corretta e di qualità. Tutte le informazioni, i dati e le foto relative le strutture vengono reperite dalla Lišanj turist d.o.o. tramite fornitori piu attendibili. La Lišanj turist d.o.o. non si ritiene responsabile di errori, negligenze e ritardi nel rinnovo di questa parte o di altre parti del web, anche se tutte le informazioni vengono comunque controllate dagli impiegati della Lišanj turist d.o.o.
2. CATEGORIE E DESCRIZIONI DEI SERVIZI
Le unità abitative vengono descritte conformemente alle valutazioni ufficiali delle organizzazioni turistiche locali nel momento dell'emmissione del permesso di lavoro.
Gli standard delle unità abitative, i pasti, i servizi ecc. dei luoghi e paesi sono diversi e non possono essere comparati tra loro. La Lišanj turist d.o.o. fornisce la lista servizi sul proprio sito Internet, i quali non devono essere necessariamente uguali ai servizi offerti da altri punti vendita.
Se il cliente non ha specificato richieste particolari per una camera/appartamento, deve accettare la prenotazione offerta nell'unità abitativa desiderata, come descritto nel listino prezzi. In quanto possibile, la Lišanj turist d.o.o. far il possibile per soddisfare le richieste particolari di ogni cliente (comfort, scelta di 1° piano o piano terra ed altro), per non ne garantisce il responso positivo
3. CONTENUTO E LISTINO PREZZI DELLE SISTEMAZIONI OFFERTE
Tutti i prezzi sono specificati per unità abitativa, e comprendono i servizi concernenti la prenotazione in questione.
Servizi extra: sono servizi offerti nelle unità abitative, e siccome non sono inclusi nel prezzo, il cliente si impegna ad effettuarne il pagamento separatamente. I servizi extra sono su richiesta , vengono pagati come supplemento al prezzo specificato e vengono compresi nel prezzo finale.
Servizi facoltativi: sono servizi offerti dalla Lišanj turist d.o.o.., anche se non fanno parte delle capacità contrattate della struttura offerta.
I prezzi dell'affitto sono espressi in Euro, e sono calcolati in Kune in base al cambio corrente della NBH (Narodna Banka Hrvatske - Banca Nazionale Croata) in conformità al giorno del pagamento. La Lišanj turist d.o.o. si riserva il diritto di cambiare i prezzi pubblicati in caso di cambiamento prezzi da parte dei fornitori.
4. RICHIESTE DI PRENOTAZIONE
Le richieste prenotazione delle unità abitative vengono inviate per posta elettronica, compilando l'apposito modulo disponibile sul sito della Lišanj turist d.o.o. Al momento della prenotazione, il cliente e' obbligato a fornire dati veritieri richiesti nel modulo per tutti i clienti in questione. La Lišanj turist d.o.o.. non si ritiene responsabile per l'esattezza dei dati forniti dal cliente al momento della prenotazione.In caso i dati non siano veritieri, la Lišanj turist d.o.o.. ritiene il diritto di cambiare i prezzi e supplementi al momento dell’arrivo dei clienti in questione.
5. PRENOTAZIONI E PAGAMENTI
Le richieste e le prenotazioni arrivano alla nostra agenzia in via elettronica, per telefono, in forma cartacea oppure personalmente nelle varie filiali dell' agenzia.
Al momento della prenotazione il cliente conferma di essere a conoscenza delle condizioni generali di utilizzo dei servizi, che sono state lette attentamente dal cliente stesso, e quindi le accetta nel completo. In questo modo tutto quello che è contnuto in queste condizioni di utilizzo diventa un obbligo legale sia per il cliente che per l'agenzia. L'agenzia fornisce al contraente tutti i relativi materiali pubblicitari oppure i programmi in forma scritta o in formato elettronico, fornisce tutte le informazioni dettagliate relative al viaggio e gli fa avere o gli indica tutte le condizioni di viaggio che sono una parte di questo contratto. Inoltre fornisce un'assicurazione di viaggio ed un'assicurazione in caso di annullamento dello stesso.
Nel caso in cui dalla data di arrivo manchino 21 giorni o meno è obbligatorio versare il 100% dell'importo totale del servizio di alloggio. Il pagamento puo' essere effettuato sul conto estero o sul conto corrente bancario della Lišanj turist d.o.o. oppure con carta di credito online. Nel caso di acquisto del servizio tramite carta di credito si ritiene che il cliente accetti tutte le condizioni di utilizzo del servizio offerto. I pagamenti attraverso bonifico bancario estero devono essere effettuati al massimo 5 giorni prima dell'arrivo del cliente ed invece per i pagamenti dalla Croazia al massimo 3 giorni prima dell'arrivo.
In seguito alla ricevuta dell’importo completo per il servizio predefinito, al cliente verrà recapitato il voucher, dove sarà specificato l’importo accordato e pagato.Il voucher la conferma di una prenotazione effettuata in modo corretto. Il cliente ha il dovere di consegnare il voucher al datore dei servizi presso la sistemazione prenotata, per mezzo del quale sarà provvisto dei servizi accordati. In caso nella sistemazione prenotata si presentino piu’ persone di quante ne siano descritte sui documenti di viaggio (voucher), il datore ha il diritto di non ospitare le persone non prenotate oppure di ospitare tutti i clienti, facendoli pagare un supplemento immediato.
Con il pagamento della prenotazione, il cliente conferma di essere a conoscenza di tutte le caratteristiche e delle condizioni in cui si trova la sistemazione offerta. Con il pagamento della prenotazione, il cliente accetta tutte le condizioni generali di offerta servizi, e conferma che gli stata offerta un assicurazione di viaggio. Con il pagamento della prenotazione,tutto cio’ che descritto in queste condizioni generali diventa un impegno legale sia per il cliente che per l’agenzia Lišanj turist d.o.o.
6. MODALITÀ DI PAGAMENTO
carta di credito
Facciamo uso del servizio PBZ My Check Out per il pagamento attraverso Internet (http://www.pbz.hr), che impiega il protocollo di sicurezza Secure Socket Layer (SSL), con un minimo di 128 bit, e altre tecnologie e procedure di sicurezza entro gli standard di mercato maggiori. I dati sensibili della vostra carta di credito, vengono inviati in tempo reale direttamente al centro di autorizzazione. Lo scambio di dati sensibili tra il sistema che esegue i pagamenti on-line e il centro di autorizzazione delle compagnie di servizio finanziario, viene instaurato servendosi di reti virtuali private (VPN), totalmente protette da accessi non autorizzati. Il cliente autorizza la Lišanj turist d.o.o. ad effettuare il bonifico dei servizi prescelti.
bonifico bancario
Per un bonifico corretto, il cliente è pregato di pagare l'importo della prenotazione entro 24 ore dalla conferma dalla conferma dell'avvenuta prenotazione online oppure entro 24 ore dall'avvenuta ricezione della conferma da parte dei nostri operatori. Il cliente ha l’obbligo di mandare alla Lišanj Turist d.o.o. una conferma del bonifico effettuato tramite fax o via mail, in caso contrario l’agenzia Lišanj turist d.o.o.. non sarà obbligata a ritenere la prenotazione valida. L’agenzia Lišanj turist d.o.o. non si ritiene responsabile di prenotazioni non effettuate a causa di ritardi da parte dei clienti nel fornire le conferme richieste entro le 24 ore previste (escludendo sabati, domeniche o festività). Tutte le spese bancarie sono a carico del cliente (conformemente a quanto detto sul bonifico nel campo "Opzione spese" deve essere inserita l'opzione OUR). Tutte le prenotazioni che non saranno pagate per il totale dell'importo saranno ritenute non valide.
Non è possibile effettuare pagamenti attraverso bonifico bancario dall'estero nel caso in cui il vostro arrivo sia previsto tra meno di 5 giorni lavorativi. Non è possibile effettuare pagamenti attraverso bonifico bancario dalla Croazia nel caso in cui il vostro arrivo sia previsto tra meno di 3 giorni lavorativi.
Boniico bancario Euro :
LISANJ TURIST D.O.O.
NOVA KRASA 30
PRIVREDNA BANKA ZAGREB D.D.
IBAN-HR 2323400091510407864
Boniico bancario Kuna :
LISANJ TURIST D.O.O.
NOVA KRASA 30
PRIVREDNA BANKA ZAGREB D.D.
2340009-1510407864
DIRITTO DELLA LIŠANJ TURIST d.o.o. A MODIFICHE E ANNULLAMENTI
La Lišanj turist d.o.o.. si impegna nel garantire al cliente la sistemazione entro le capacità e i periodi richiesti e prenotati, a meno che subentrino eventi straordinari quali guerre, scioperi, attacchi terroristici, disfunzione della sanità, interventi da parte degli organi statali e simili.
L’agenzia Lišanj turist d.o.o. puo’ suggerire il cambiamento della sistemazione prenotata oppure annullare completamente o in parte le capacità prenotate, in caso subentrino eventi straordinari che non possono essere ne modificati ne sorvolati, prima o durante il periodo di soggiorno.In caso tali eventi abbiano avuto sfogo durante il periodo della pubblicazione o della vendita, la ditta Lišanj turist d.o.o. avrebbe il pieno diritto di ritirare dal mercato la sistemazione concernente.
Nel caso in cui il cliente effettui il pagamento di una prenotazione che la Lišanj turist d.o.o. non possa soddisfare (online oppure a causa di errori nelle offerte) al cliente verrà fornita un' alternativa.
In caso la Lišanj turist d.o.o.. abbia la possibilità di offrire al cliente un alternativa, un cambiamento di sistemazione, cio’ puo’ avvenire soltanto in concordia con la volontà del cliente stesso. L’alternativa offerta deve essere o della stessa qualità o di qualità maggiore della prenotazione effettuata dal cliente. Nel caso in cui il cliente accetti l'alternativa fornita e nel caso in cui il prezzo sia maggiore il cliente è obbligato a pagare la differenza nel prezzo (la Lišanj turist d.o.o. sostiene un costo pari al 10% a parte il caso in cui si tratti di pacchetti come OFFERTE LAST MINUTE, alloggi secondo il principio dei sistemi NO NAME). Nel caso in cui il prezzo sia minore la Lišanj turist d.o.o.. ritornerà la differenza al cliente.
La Lišanj turist d.o.o. ha il dovere di informare tutti i clienti, con una prenotazione valida, di eventuali cambiamenti o annullamenti nel momento stesso in cui viene a conoscenza di eventi straordinari.In caso non sia possibile trovare un alternativa adeguata, la Lišanj turist d.o.o.. deve restituire l’importo della prenotazione, diminuito delle spese amministrative dell’agenzia.
8. DIRITTO DEL CLIENTE A MODIFICHE ED ANNULLAMENTI
In caso il cliente desideri annullare la sistemazione prenotata, ha il dovere di farlo in forma scritta (via e-mail o fax). Per modifica si intende cambiamento del numero di persone o delle date di arrivo/partenza del servizio di alloggio almeno 30 giorni prima dell' arrivo. La prima modifica della prenotazione, se possibile effettuarla senza ulteriori spese, verrà fatta gratis. Per tutte le modifiche successive alla prenotazione verranno fatti pagare i costi di modifica dell' importo di 15 eur per modifica. Nel caso in cui non siano possibili modifiche nella prenotazione e quindi il cliente rinunci alla prenotazione, si andrebbero ad applicare le condizioni elencate di seguito. La modifica delle unità di alloggio ed ogni altra modifica effettuata nell'arco di 30 giorni prima dell'arrivo o durante l'utilizzo dei servizi scelti si ritiene come un annullamento della prenotazione stessa.
La data in cui la Lišanj turist d.o.o. riceve la conferma scritta, rappresenta la base del calcolo delle spese di annullamento, che avverrà nel modo seguente:
1. Per una cancellazione a 30 giorni dall’inizio dell’utilizzo dei servizi prenotati, la Lišanj turist d.o.o.. riscuote il 15% dell'importo totale della prenotazione, al minimo 15 euro
2. Per una cancellazione da 29 a 22 giorni dall’inizio dell’utilizzo dei servizi prenotati, la Lišanj turist d.o.o.. riscuote il 30% dell'importo totale della prenotazione
3. Per una cancellazione da 21 a 15 giorni dall’inizio dell’utilizzo dei servizi prenotati, la Lišanj turist d.o.o. riscuote il 40% dell'importo totale della prenotazione
4. Per una cancellazione da 14 a 8 giorni dall’inizio dell’utilizzo dei servizi prenotati, la Lišanj turist d.o.o. riscuote il 80% dell'importo totale della prenotazione
5. Per una cancellazione da 7 a 0 giorni dall’inizio dell’utilizzo dei servizi prenotati, la Lišanj turist d.o.o. riscuote il 100% dell'importo totale della prenotazione
6. In caso il cliente non si presenti a destinazione oppure annulli il servizio prenotato dopo l’inizio dello stesso, la Lišanj turist d.o.o. riscuote il 100% dell'importo totale della prenotazione
Per ogni annullamento della prenotazione l'agenzia riscuote 25 euro di spese manipulative.
Nel caso in cui il cliente dovesse annullare la prenotazione nell'arco di 7 giorni dall’inizio dell’utilizzo dei servizi prenotati, l'agenzia fornisce la possibilità di trovare un altro cliente che usufruisca della stessa prenotazione nel caso in cui sia possibile (questo dipende anche dal fornitore finale del servizio). In questo caso l'agenzia calcolerà solo le spese reali causate dal cambiamente del cliente. Il nuovo cliente si farà carico di tutti gli obblighi contenuti in queste condizioni di utilizzo
Nel caso in cui il cliente non si presenti nell'alloggio prenotato fino alla mezzanote del giorno di inizio del servizio, e non abbia avvisato l'agenzia o il fornitore del servizio, la prenotazione si riterra annullata e le spese di annullamento verranno calcolate come descritto sopra. Nel caso in cui le spese reali di annullamento eccedono le spese sopra indicate, l'agenzia si tiene il diritto di far pagare le spese realmente avvenute.
L'agenzia non compensa al cliente le spese, avvenute a causa dell'acquisizione di visti o documenti di viaggio, relative alla prenotazione annullata.
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9. DOVERI DELLA LIŠANJ TURIST d.o.o.
La Lišanj turist d.o.o. ha il dovere di occuparsi della validità dei servizi offerti, come della scelta dei datori di servizi, in modo adeguato.Ha il dovere di occuparsi dei diritti e degli interessi del cliente in base alla buona tradizione turistica.
La Lišanj turist d.o.o. ha il dovere di assicurarsi che il cliente riceva tutti i servizi prenotati, e ha il dovere di rendere conto al cliente in caso di possibili servizi prenotati ma non offerti dal datore.
La Lišanj turist d.o.o. non si ritiene responsabile di eventuali cambiamenti o non offerte di servizi prenotati, causati da forze maggiori, di ritardi da parte del trasporto, per le quali il trasportatore, in base alla legge e in base alla convenzione internazionale, non ha alcuna responsabilità.In questi casi il cliente copre tutte le spese aggiuntive.
10. DOVERI DEL CLIENTE
Il cliente ha il dovere di:
- essere in possesso di documenti di viaggio validi. Le spese di perdita o furto di tali documenti durante il viaggio sono a carico del cliente.
- rispettare le leggi doganali della Repubblica di Croazia, come anche le leggi del paese in cui risiede.
- attenersi alle regole della casa della sistemazione prenotata e collaborare con il datore dei servizi prenotati a buon fine.
- al momento dell’arrivo nella sistemazione prenotata, il cliente deve consegnare al datore il voucher contenente il numero esatto di persone prenotate e di servizi richiesti, che gli devono essere offerti in modo adeguato
In caso di violazione di tali doveri, il cliente assume la responsabilità delle spese scaturite delle quali deve rendere conto alla Lišanj turist d.o.o.
11. BAGAGLI
Il bagaglio viene trasportato a rischio del cliente, percui viene consigliata un’assicurazione adeguata da una compagnia assicurativa.
La Lišanj turist d.o.o. non responsabile di furto o danno dei bagagli, ne di furto bagagli o preziosi nella sistemazione prenotata. Il cliente ha il dovere di denunciare il danno o il furto del bagaglio al datore dei servizi oppure al commissariato di polizia di zona.
12. ASSICURAZIONE IN CASO DI ANNULLAMENTO DELLA PRENOTAZIONE
Nel caso in cui il cliente nel momento della prenotazione preveda delle possibilità di rinuncia alla prenotazione, l'agenzia consiglia di pagare una polizza assicurativa nel caso di eventuali annullamenti. L'assicurazione da annullamenti non si puo' pagare in seguito ma deve essere pagata al momento della dichiarazione di soggiorno. Il costo dell' assicurazione viene calcolato in base al valore della prenotazione ed a seconda del listino prezzi della compania assicurativa con la quale l'agenzia ha stipulato il contratto.
Nel caso in cui il cliente non abbia un'assicurazione in caso di annullamento, l'agenzia ha il dovere di risarcimento a seconda delle leggi dell' articolo 7 di questo contratto. Con il pagamento della ploizza assicurativa il cliente trasferisce tutti i propri diritti alla compania assicurativa che possiede la polizza assicurativa di annullamento del viaggio e l'agenzia è obbligata a fornire al cliente tutti i documenti necessari per la realizzazione delle richieste del cliente. Tutti gli altri diritti assicurativi si trovano nella polizza assicurativa che consigliamo a tutti i clienti di leggere attentamente.
13. ASSICURAZIONE DI VIAGGIO
Il prezzo del soggiorno non comprende il pacchetto di assicurazione viaggio: assicurazione dai rischi di infortuni o malattie di viaggio, assicurazione dallo smarrimento o dal danneggiamento delle valigie come pure l'assicurazione sanitaria.
Con la firma del contratto di viaggio, di cui una parte importante sono le condizioni di viaggio, si ritiene si ritiene che al cliente siano stati forniti e consigliati tutti i tipi di assicurazione elencati. Nel caso in cui il cliente richieda l' assicurazione, tale assicurazione puo' essere contratta direttamente con uno degli assicuratori o con l'agenzia. In tal caso l'agenzia funge solo di intermediario. Consigliamo di leggere attemtamente le condizioni assicurative prima dell' acquisto.
14. SOLUZIONE DEI CONFLITTI
Ogni cliente ha il diritto di reclamo per un servizio prenotato ma non ottenuto. Se i servizi prenotati sono stati offerti in modo parziale o inadeguato, il cliente ha il diritto di richiedere in forma scritta il rimborso. Ogni cliente richiede il rimborso personalmente.
In caso il cliente al momento dell’arrivo, non sia soddisfatto della sistemazione, ha il dovere di informare in modo immediato la Lišanj turist d.o.o.., cio il rappresentante autorizzato della Lišanj turist d.o.o.. dei motivi della delusione. In caso il cliente non abbia la possiblità di contattare la Lišanj turist d.o.o.. o un rappresentante autorizzato, esponendo il motivo della delusione specificandola, il cliente ha il diritto di esporla al datore servizi presso la sistemazione prenotata. Il cliente ha il dovere di collaborare sia con il rappresentante della Lišanj turist d.o.o. che con il datore servizi presso la sistemazione prenotata, in modo da eliminare i motivi della discordia. Se il cliente, nello stesso momento, non accetta la soluzione proposta in base ai servizi prenotati e pagati, la Lišanj turist d.o.o. non riterrà valida un reclamo futuro, ne riterrà doveroso rispondere a tale reclamo. La misura di confronto servizio base e servizio alternativo, e rappresentata dal prezzo descritto sulle pagine web della Lišanj turist d.o.o.. La Lišanj turist d.o.o. non deve offrire al cliente servizi di valore inferiore a quelli precedentemente prenotati.
Entro 8 giorni dal rientro dal viaggio il cliente recapita un reclamo in forma scritta alla sede centrale della Lišanj turist d.o.o. allegando anche la conferma scritta, firmata assieme al rappresentante autorizzato della ditta Lišanj turist d.o.o.. Il cliente puo allegare anche scontrini di spese aggiuntive causate dal cambiamento di unita abitativa. La Lišanj turist d.o.o.. terra conto soltanto dei reclami documentati e completi pervenuti entro 8 giorni dal rientro del cliente.
La Lišanj turist d.o.o. ha il dovere di dare una soluzione scritta a questo reclamo entro i 14 giorni dalla ricevuta dello stesso. La Lišanj turist d.o.o. ha il diritto di rimandare di 14 giorni in piu la stesura della soluzione scritta in caso abbia bisogno di raccogliere e ricontrollare informazioni concernenti il caso trattato dal datore dei servizi.
L'ammontare massimo del rimoborso puo arrivare ad un pagamento per i servizi non offerti ma prenotati, non per i servizi di cui il cliente ha usufruito, ne per il costo completo della prenotazione. Con questo punto viene abolito il diritto del cliente nel ricercare un rimborso non-materiale o ideale. L'agenzia non si ritiene responsabile per eventuali condizioni climatiche sfavorevoli, pulizia e temperatura del mare della destinazione scelta e tutte le altre situazioni simili e tutti gli eventi che possono causare l'insoddisfazione del cliente ma che non si riferiscono direttamente alla qulità delle unità abitative (ad es. condizioni climatiche sfavorevoli, spiagge mal ordinate, troppa distanza tra la spiaggia e l'alloggio, troppo traffico, furti o danneggiamento dei beni).
La ditta Lišanj turist d.o.o. non accetta reclami per offerte a prezzo scontato (last minute), o per sistemazioni a sistema di NO NAME HOTEL.
15. GIURISDIZIONE DEL TRIBUNALE
L’insorgere di eventuali conflitti verra presentato al tribunale responsabile di Rijeka.
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Valuta: EUR
Lingua: ITALIANO
